Politica de devoluciones y reembolsos
Ultima actualizacion: 17 de abril de 2026
1. Naturaleza del producto
Los productos comercializados por DTFSIMPLE SL se elaboran conforme a las especificaciones facilitadas por el cliente, con caracter personalizado y generalmente bajo pedido. Por ello, y en la medida prevista por la normativa de consumidores y usuarios, no procede el derecho de desistimiento una vez confirmado el pedido y, en especial, una vez iniciada la produccion.
2. Comunicacion de incidencias
El cliente debera revisar el pedido en el momento de su recepcion y comunicar cualquier incidencia atribuible a fabricacion, errores de preparacion, defectos visibles o falta de conformidad en un plazo maximo de 7 dias naturales desde la entrega, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo distinto de caracter imperativo.
3. Documentacion necesaria
Para tramitar una revision, DTFSIMPLE SL podra solicitar numero de pedido, descripcion detallada de la incidencia, imagenes o videos acreditativos, fotografias del embalaje si el problema estuviera relacionado con el transporte y, en su caso, informacion sobre el proceso de aplicacion, planchado, presion, temperatura, tejidos o manipulacion realizada.
4. Evaluacion y medidas correctoras
Una vez analizada la incidencia, y siempre que quede acreditado que el origen del problema es imputable a DTFSIMPLE SL, la empresa podra optar por la reposicion total o parcial del pedido, la repeticion de la produccion afectada, la aplicacion de un descuento o ajuste economico proporcional, o el reembolso total o parcial de las cantidades abonadas, segun resulte razonable y proporcionado en atencion al caso concreto.
5. Exclusiones
No procedera devolucion, reposicion ni reembolso cuando la incidencia derive, entre otros supuestos, de errores en los archivos o instrucciones facilitadas por el cliente, baja resolucion o calidad insuficiente del material original, uso de perfiles o colores no validados, aplicacion incorrecta del transfer, empleo de tejidos incompatibles, conservacion inadecuada, manipulacion posterior por terceros, desgaste por uso no conforme o modificaciones aceptadas por el cliente antes de la produccion.
6. Forma de tramitacion
Las solicitudes deberan remitirse a hola@dtfsimple.com o mediante el canal comercial habilitado, incluyendo toda la informacion necesaria para su analisis. La presentacion de una reclamacion no suspende por si misma otros plazos contractuales ni implica la aceptacion automatica de la incidencia.
7. Relacion con las condiciones generales
Esta politica complementa lo dispuesto en los Terminos y Condiciones Generales y debe interpretarse conjuntamente con ellos.