Política de devoluciones y reembolsos

1) Ámbito y carácter vinculante

La presente política regula exclusivamente las devoluciones, cambios y reembolsos de pedidos realizados en dtfsimple.com por consumidores ubicados en España/UE. Para pedidos a medida/personalizados rigen además los Términos DTF. En caso de conflicto, prevalecerá la norma imperativa aplicable (TRLGDCU) y, subsidiariamente, esta política.

Titular: Fernando Núñez Cavas (DTF Simple) — NIF 23052472D — C/ Rubí 11, Bajo B, 30310 Cartagena (Murcia), España — hola@dtfsimple.com — 614 52 99 70.

2) Exclusiones legales de desistimiento (personalizados)

Conforme al art. 103.c TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento en bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Ejemplos (no exhaustivos): estampados DTF con archivos aportados por el cliente, prendas impresas bajo pedido, productos fabricados tras aprobar un mockup o prueba digital.

Para estos productos no se admiten devoluciones ni reembolsos, salvo defecto de fabricación objetivable imputable a DTF Simple.
No constituyen defecto: variaciones de color dentro de tolerancias razonables (p. ej., ΔE≤3–5 bajo D50), ligeras desviaciones de posicionamiento (p. ej., ±5 mm), artefactos derivados de archivos de baja calidad, compresión excesiva, fuentes no incrustadas, o errores de contenido en el arte facilitado por el cliente.

3) Devoluciones por desistimiento (solo en productos NO personalizados)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, únicamente para productos no personalizados.

Condiciones estrictas (debes cumplir todas):

Estado del producto: nuevo, sin uso, sin lavar ni planchar, completo, con todos los accesorios, manuales y embalaje original en perfecto estado.
Manipulación mínima: solo la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento; cualquier uso adicional podrá generar pérdida de valor deducible del reembolso.
Plazo y forma: debes notificar tu decisión inequívoca de desistir dentro del plazo de 14 días (ver §9) y enviar el producto en un máximo de 14 días desde dicha notificación.
Coste del retorno: lo asume el cliente. Debes utilizar un servicio con seguimiento y protección suficiente; el riesgo de pérdida o daño en tránsito corre a tu cargo.
Dirección de retorno: te la facilitaremos en la respuesta a tu solicitud junto con un número de RMA (obligatorio en el paquete).

Reembolsos en desistimiento:

Reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar (si se pagaron).
No reembolsamos suplementos de envío exprés o modalidades premium.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba fehaciente de la devolución.
Si el producto presenta pérdida de valor por una manipulación distinta a la necesaria, practicaremos la deducción proporcional correspondiente.

4) Cambios de talla (si aplica a tus productos no personalizados)

Ventana: hasta 30 días desde la entrega.
Condiciones: producto sin uso y en estado original (véase §3.1), con embalaje intacto.
Costes: el cliente asume los gastos de retorno y del nuevo envío; si hay diferencia de precio, deberá abonarse previamente.
Limitaciones: sujetos a disponibilidad de stock; solo para envíos a España peninsular salvo indicación en contrario.

Nota: Si lo prefieres, puedes no ofrecer cambios y dirigir al desistimiento cuando legalmente proceda. Indica aquí tu opción.

5) Devoluciones por producto defectuoso o error imputable a DTF Simple

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto por causa imputable a DTF Simple:

Plazo de notificación corta: comunícalo en 48 h desde la entrega adjuntando fotos/vídeo del defecto, embalaje y etiqueta de transporte.
Inspección previa: podremos solicitar material adicional para evaluación.
Solución prioritaria: reparación o reimpresión/sustitución sin coste; si no fuera posible en plazo razonable, reembolso.
Recogida/retorno: organizaremos la recogida o te facilitaremos etiqueta prepagada. El producto debe enviarse limpio y protegido.

No se consideran defectos (ejemplos):

Variaciones de color dentro de tolerancias, ligeras diferencias respecto a visualización en pantalla (calibración/iluminante/ICC).
Microartefactos propios de la técnica DTF dentro de estándares de calidad.
Fallos causados por lavado/planchado contrario a las instrucciones de cuidado.
Cualquier defecto derivado de archivos del cliente (resolución insuficiente, pixelado, trazados mal cerrados, colores fuera de gama, fuentes no incrustadas).

6) Incidencias de transporte (daños visibles/ocultos)

Daño visible en la entrega: anótalo en el albarán del transportista y comunícalo a DTF Simple en 24 h con fotos.
Daño oculto: comunícalo en 48 h desde la entrega con fotos.
La falta de anotación o comunicación en plazo puede impedir la gestión del siniestro con la agencia y anular la sustitución/reembolso.

7) Pedidos no entregados por causa del cliente

Dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado, no recogida en punto de entrega: el pedido puede ser devuelto al origen.
En estos casos:
- Personalizados: no procede reembolso; ofreceremos reexpedición previo abono de nuevos portes.
- No personalizados: podremos reexpedir previo pago de nuevos portes o reembolsar solo el precio del producto menos los gastos reales de envío de ida y de retorno y, en su caso, pérdida de valor si la hubiera.

8) Cancelaciones

Antes de producción (personalizados): puedes solicitar cancelación; si ya hemos realizado labores de preparación técnica (preflight, imposición, mockup), podremos imputar un coste de gestión razonable.
En producción o finalizado (personalizados): no es posible cancelar ni reembolsar.
No personalizados: si aún no ha sido expedido, podemos cancelar y reembolsar íntegramente; si ya fue expedido, aplica desistimiento (§3).

9) Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

Escríbenos a hola@dtfsimple.com indicando: nº de pedido, artículos afectados, motivo (desistimiento/defecto/incidencia transporte), fotos/vídeo si aplica.
Espera nuestra respuesta con el número de RMA, dirección de retorno e instrucciones.
Empaqueta adecuadamente (embalaje original dentro de caja externa; sin etiquetas pegadas sobre la caja del producto).
Envía el producto dentro de los plazos indicados.
Inspección de calidad: al recibirlo, verificaremos estado/uso.
Resolución: te confirmaremos reparación/sustitución o reembolso (según caso).
- Reembolsos siempre por el mismo método de pago original.
- El plazo estándar de gestión es de 3–10 días laborables desde la verificación, sin perjuicio del plazo legal máximo (14 días en desistimiento, con derecho de retención hasta recepción).

10) Condiciones de reembolso y deducciones permitidas

Desistimiento (no personalizados): reembolso de producto + envío estándar; deducciones por pérdida de valor (uso/manipulación extra) y por faltas (accesorios, manuales, etiquetas).
Gastos no reembolsables: envíos exprés/premium, servicios adicionales (urgentes, personalizados), seguros opcionales, tasas no repercutibles.
Cupones/promos: si el pedido se benefició de una promoción por volumen/importe que se pierde tras la devolución parcial, se recalculan los importes.

11) Garantía legal y postventa

Esta política no limita la garantía legal por falta de conformidad (3 años para bienes nuevos en España), con arreglo a los requisitos y procedimientos establecidos en la normativa de consumo. Para gestionar una garantía, contacta con hola@dtfsimple.com aportando evidencia del defecto (§5).

12) Reglas específicas para personalización DTF

La aprobación del mockup o “OK para producir” hace fe de conformidad del diseño, tamaños y colocación, salvo defectos de producción imputables a DTF Simple.
No admitimos devoluciones por discrepancias estéticas subjetivas cuando el resultado está dentro de los estándares técnicos y tolerancias indicados en /terminos-dtf.
Si el archivo del cliente contiene errores técnicos, nos reservamos el derecho a rechazar el trabajo o a producir bajo advertencia (sin derecho a reembolso posterior por ese motivo).

13) Dirección de retorno y contacto

La dirección de retorno se facilita en la autorización (RMA).
Contacto: hola@dtfsimple.com — 614 52 99 70 (L–V laborables).

14) Plataforma ODR (UE)

Si eres consumidor de la UE, puedes presentar reclamación online a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Te recomendamos contactarnos primero para resolver la incidencia de forma ágil.

15) Modificaciones de la política

DTF Simple podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos u operativos. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de revisión.